为了有效提高客户质量度

2020-03-13 03:40

营业部坞城世纪花园支行在提升业务发展与防控风险的同时,为了有效提高客户质量度,引用中国古语三阳开泰所蕴含的勃勃生机之意,用该理论来强化网点的服务理念。

二、推动服务评价器使用,提高客户满意度。在晨会上进行宣讲,使大家充分认识服务评价器的广泛运用是促进员工为客户提供品质服务,维护客户关系以及提升网点对外服务形象的有效手段。教育引导员工坚持如一、优质服务,坚持办一笔业务就发起一次评价,确保客户满意度达到上级行要求。

三、加大奖惩力度,督促员工开展优质服务。该行开展不间断服务督察,按日、按月、按季度进行通报,明确达不到规定标准的,按该行考核标准的百分点进行扣减绩效,强力推动客户满意度和评价率提高,以优质服务呈现出新面貌。(作者:石姽婳)

一、制定大堂分流奖惩措施,不断提高服务客户效率。该行制定了详细的大堂经理分流奖惩措施,利用网点存取款一体机、多媒体机、转账终端等自助机具,合理科学摆置,方便持卡客户自助办理业务;大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行业务,培养客户使用电子渠道意识,有效分流柜面业务、提高服务效率。